Kurz: "Náročný zákazník a klient v zákazníckom servise | praktická komunikácia a psychológia"
Anotácia kurzu: náročný zákazník a klient v zákazníckom servise, obchode a predaji. Ako komunikovať s klientmi ? Ako im porozumieť ? Ako si budovať lepšie vzťahy ? Ako zaujeť náročného zákazníka ? Ako riešiť prípadné nedorozumenia a konflikty ? Ako byť skvelý v oblasti obchodu a služieb ? Ako byť výnimočný v obchodnom a pracovnom styku ? Ako dosiahnuť lepšie predaje, spokojnosť klientov aj firmy ? Ak Vás tieto otázky občas napadnú, potom je priestor na získanie nových pohľadov, inšpirácii, praktických vedomostí a zručností vo sfére obchodu a služieb. Zákaznícky servis znamená práca s klientami a zákazníkmi. Pre každého obchodníka sú jeho klienti zdrojom aj výsledkom úspechov, či neúspechov. Práca so zákazníkmi však nie je vždy ľahká. Ako byť úspešní sa dozviete na tomto kurze a školení. Informujte sa na najbližšie termíny už tento mesiac !
Výstupné vedomosti: zlepšíte si svoju komunikáciu. Získaje nástroje a informácie z oblasti typológie Vašich zákazníkov. Zlepšíte si obchodné a predajné zručnosti. Naučíte sa riešiť problémy a konflikty. Osvojíte si techniky ako efektívne a korektne zvládať požiadavky a problémy zákazníkov, zlepšíte sa v profesionálnej komunikácii v oblasti riadenia rozhovoru, kladenia otázok, aktívneho počúvania a zvládania krízových situácií ako napr. riešenie reklamácií. Získate návody ako efektívne zdolávať námietky s ktorými sa každodenne stretávate a ktorých nezvládnutie znamená stratu zákazníka.
Kurz je určený: záujemcom pre oblasť obchodu a predaja, začínajúcim aj skúseným obchodníkom a predajcom, obchodným reprezentantom, pracovníkom zákazníckeho servisu, majitelom, sales managerom, všetkým, ktorí pri svojej práci prichádzajú do styku so zákazníkmi, iné. V prípade záujmu o predmetné školenie nás kontaktujte a informujte sa na najbližší možný termín.
Obsah kurzu:
- nároční zákaznícky servis v práci obchodníka, predajcu
- typológia, spoznanie svojich silných a slabých stránok pri jednaní s klientom
- asertívne zvládanie konfliktných situácií
- techniky a spôsoby zvládania konfliktných situácií
- typy náročných zákazníkov z praxe a ako na nich
- spôsoby efektívneho riadenia rozhovoru
- ako zvládať vžité negatívne zásady postoja zákazníka
- pružné zvládanie klasických námietok
- modelové situácie s poskytnutím spätnej väzby
- identifikácia prvkov správania zákazníkov, ktoré nás rozčuľujú
- zvládanie seba, techniky zvládania stresu – dlhodobé, strednodobé, krátkodobé
- riešenie sťažností
- konflikty a sťažnosti
- prečo sa zákazníci sťažujú?
- aký je môj postoj k sťažnostiam
- sťažnosti ako príležitosti (dôležitý nástroj riadenia kvality)
- zásady riešenia sťažností
- čo robiť a čo nerobiť pri vybavovaní sťažností
- ako zaručene stratiť zákazníka
- nároční zákazníci
- typológia zákazníka, typy správania
- sedem kľúčov k jednaniu s náročným zákazníkom
- excentrický zákazník
- štyri typy náročných zákazníkov
- jednanie s náročným zákazníkom
- sebareflexia, plán sebarozvoja
Program je určený: pre každého kto pôsobí v oblasti predaja a obchodu, pracuje so zákazníkmi a klientmi, komunikuje so zákazníkmi, rieši problémy, zaoberá sa aj sťažnosťami zákazníkov, chce sa naučiť ako sťažnosti zvládať, ako pristupovať k náročným klientom. Cieľom kurzu je naučiť a v praxi precvičiť sociálne zručnosti účastníkov, ktorí budú po absolvovaní kurzu: vedieť identifikovať základné princípy zvyšujúce zákaznícku starostlivosť, zvyšovať počet nielen spokojných, ale aj verných zákazníkov, lepšie využívať zručnosti potrebné pri poskytovaní služieb zákazníkom, vhodnejšie pracovať so svojím postojom a pracovnými podmienkami pri uspokojovaní zákazníkov, vedieť identifikovať rôzne typy zákazníkov a prispôsobovať prístup k nim a mnoho mnoho iného.
- Dĺžka, trvanie kurzu | školenia: min. 1 deň
- Úroveň obtiažnosti kurzu: začiatočníci / pokročilí
- Miesto konania kurzov a školení: Bratislava / Slovenská republika / Česká republika
- Kategória ponúkaných vzdelávacích kurzov a seminárov: manažérske kurzy / otvorené / ďalšie vzdelávanie a rozvoj
- Možnosť absolvovať vzdelávanie | forma výuky: denná, individuálna (One to One) aj skupinová / prispôsobujeme potrebám
- Odborný garanti vzdelávania: odborný interný a externý tím školiaceho strediska v oblasti osobnostného a kariérneho rozvoja
- Termíny konania: ASAP (ponúkaný kurz a vzdelávanie organizujeme pravidelne - min. 1 * týždenne počas celého kalendárneho roka 2022)
- Vzdelávacie metódy: individuálne a skupinové riešenie situácií, práce a úlohy, prípadové štúdie, video analýza, literatúra, odporúčania a riešenia, prax
- Minimálne vstupné vedomosti: nepredpokladajú sa konkrétne vedomosti. Školenie (obsah, témy atď.) je možné prispôsobiť požiadavkám účastníkov
- Cieľová skupina a max. počet účastníkov: každý kto chce zlepšiť osobnostné a odborné zručnosti / min. počet účastníkov na jeden kurz: 1 účastník
Cena kurzu od: 145,- eur / 1 účastník
